Retourneren van bestellingen
100% gratis retour sturen
U heeft een periode van 60 dagen om zonder opgaaf van reden het product aan ons retour te sturen of de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Hierna heeft u nog 14 dagen de tijd om het product of de bestelling daadwerkelijk retour te zenden.
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen is het belangrijk dat u het product met alle geleverde toebehoren, onbeschadigd en in de originele staat terugstuurt. U kunt het product bekijken net zoals u dat ook in de winkel zou doen.
Voorbeeld 1: Haal een trein uit de doos, rij een testrondje en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet dagenlang mee rijden.
voorbeeld 2: Bekijk de doos van het bouwpakket vanaf de buitenkant en lees alle belangrijke specificaties op de doos. Het verwijderen van het folie is immers bij een bouwpakket niet nodig om te beoordelen of het artikel past in uw landschap.
Krijg ik het volledige aankoopbedrag retour?
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Indien de retour ontvangen producten niet meer nieuw verkocht kunnen worden als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen bepalen wij aan de hand van de staat van het product wat de waardevermindering is. Het uiteindelijke bedrag wat u ontvangt is gebaseerd op 3 factoren:
- beschadiging van het product.
- beschadiging of ontbreken van de verpakking, dit geldt ook voor de folie waarmee diverse bouwdozen zijn geseald.
- compleetheid van het product.
Retouren
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Dit is gratis mogelijk via een door ons te ontvangen PostNL retouretiket. Enkel met dit etiket betaald u geen verzendkosten voor de retourzending. U ontvangt een retouretiket na aanmelding van uw retour via e-mail of telefoon. Het pakket voorzien van retouretiket kunt u hierna afgeven bij een PostNL pakketpunt. Indien u het pakket wilt terugzenden via een andere vervoerder dient u zelf te betalen voor de retourkosten.
Bij het retourneren van een deel van uw bestelling zullen de verzendkosten voor de heenzending niet worden gerestitueerd. De kosten voor het verzenden van uw retour zijn wel gratis mits u gebruik heeft gemaakt van het door ons aangeleverde PostNL retouretiket.
Waar vind ik een Post NL Servicepunt
Op zeer veel locaties vind u tegenwoordig Post NL Servicepunten. Mocht u niet weten waar u de dichtstbijzijnde locatie kunt vinden klik dan hier.
Uw retour aanmelden
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen, maar ook het herroepen van de overeenkomst kunt u schriftelijk aan Fallerstore kenbaar maken. Dit kan via e-mail (info@fallerstore.nl). U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.
U kunt ook gebruik maken van ons herroepingsformulier, deze kunt u hier downloaden. Als u er voor kiest om zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen, voegt u dan wel een kleine notitie toe aan het pakket waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij tevens uw IBAN en BIC nummer nodig.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Fallerstore heeft gedaan. Wij betalen u altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Van Berkel Webshops B.V.
Industriekade 1L
2181AJ Hillegom
Nederland
info@fallerstore.nl